【2015年4 月7日】日前，東芝電梯（中國）有限公司全新升級后的客戶(hù)服務(wù)中心（Service Information Center，以下簡(jiǎn)稱(chēng)SIC）在上海來(lái)福士大廈正式啟用。東芝SIC承載東芝電梯領(lǐng)先的售后服務(wù)理念，從2015年4月1日起升級原有的售后服務(wù)體制，為全國客戶(hù)提供具備更多功能的全方位電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)，有力提升東芝電梯的品牌形象。
東芝電梯全新升級后的客服中心
作為全球領(lǐng)先的電梯設備供應商，東芝電梯一直致力于高效率的售后服務(wù)工作和客戶(hù)滿(mǎn)意度的充分實(shí)現。在中國，為適應新時(shí)期產(chǎn)品維護的市場(chǎng)需求，東芝電梯擇址上海市中心人民廣場(chǎng)的來(lái)福士大廈，升級組建輻射全國的全新客戶(hù)服務(wù)中心，以帶動(dòng)實(shí)現服務(wù)品質(zhì)的全面升級。東芝SIC設置365天24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，受理全國范圍內東芝電梯客戶(hù)的應急維修、意見(jiàn)反饋、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等。目前，SIC設有多個(gè)電話(huà)坐席，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增加，其規模也將持續擴大。
在服務(wù)中心的內部建設上，東芝引入科學(xué)高效的運行模式，力求效率和效果的最優(yōu)化。SIC施行“話(huà)務(wù)系統”與“管理系統”的雙系統聯(lián)合運行機制，實(shí)現服務(wù)和管理的協(xié)同并進(jìn)。同時(shí)，SIC與分布在全國各地工程現場(chǎng)的維修中心建立了密切聯(lián)系，強化了統一調度，第一時(shí)間解決現場(chǎng)問(wèn)題，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和客戶(hù)之間搭建起高效溝通的橋梁。據悉，運用最新信息技術(shù)的遠程數據采集、報警、管理、分析的智能監控管理系統未來(lái)也將加入服務(wù)中心。屆時(shí)，電梯的各類(lèi)信息情報都能及時(shí)發(fā)送至SIC和現場(chǎng)技術(shù)人員手中，強化后臺支持功能，進(jìn)一步提升前線(xiàn)的服務(wù)能力。
東芝擁有全球領(lǐng)先的電梯技術(shù)，以及磁懸浮導靴、創(chuàng )吉尼斯紀錄的世界最高速的電梯、可自動(dòng)調節層間距的雙層轎廂等尖端產(chǎn)品。東芝也是中國城市化快速發(fā)展的見(jiàn)證者，先后在上海和沈陽(yáng)設立了東芝電梯（中國）有限公司和東芝電梯（沈陽(yáng)）有限公司，產(chǎn)品遍及全國各主要城市。東芝電梯（中國）從電梯的設計、開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售、安裝到售后服務(wù)，都擁有完備的解決方案，并以積極創(chuàng )新為人們帶來(lái)舒適、快捷、環(huán)保的優(yōu)質(zhì)體驗，充分體現盡心盡力服務(wù)中國客戶(hù)的宗旨。
今后，東芝電梯通過(guò)SIC將更好地傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，縮短故障解決的周期，實(shí)現更加完善、貼心的售后服務(wù)。
【東芝電梯客服中心服務(wù)電話(huà)】
? 全國統一服務(wù)熱線(xiàn)：400-700-5680
? 營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間：全年無(wú)休（365日24小時(shí)）
